В началото на месец юли 2021 направих поръчка от великобритански сайт. Товарителницата на пратката, с която е изпратена поръчката, е RF107665918GB. Пратката пристига в България на 15.07.2021. От тази дата нататък няма начин за проследяване какво се случва с пратката, тъй като тя е вече на територията на страната и информация могат да дадат само от Български Пощи.

След обаждане от моя страна в края на Юли бях уведомена, че информация за това кога да предоставя документация за освобождение от митница на пратката ще получа с СМС или известие на хартия от БГ пощи. СМС не дойде - според БГ Пощи защото не е бил описан телефонният ми номер в пратката. СМС за изпращането ѝ от Великобритания, обаче, ми бе изпратен, което говори, че телефонен номер все пак е имало. По време на обаждането телефонният ми номер бе записан от служител на БГ пощи, за да получавам известия за пратката си. Известие не дойде изобщо. Междувременно до мен бе изпратена втора пратка от същия изпращач, но без товарителница, тъй като бе преценено, че пратката е изгубена. За тази втора пратка никога не получих информация.

На 11.08 отново потърсих Български Пощи, тъй като бе изминал близо месец от пристигането на пратката, в който не бях потърсена от тяхна страна. Оказа се, че пратката е готова за освобождаване от поне седмица, но аз не съм известена за това. Попитах защо не съм контактувана, но не получих конкретен отговор. Подадох документите към митническо обслужване на същия ден и на 12.08 получих мейл потвърждение, че документите се обработват. Бе ми обяснено, че когато са обработени ще получа известие, че пратката е получена в обслужващия клон, където ще заплатя дължимите такси.

След седмица отново потърсих митническо обслужване, понеже не получих никаква информация за пратката си. Отговориха ми, че до няколко дни се очаква документите да са вече обработени. След няколко дни отново потърсих БГ пощи, но не получих информация за пратката си - каза ми се да чакам известие.

На 17.08 изпратих мейл до митническо обслужване с описание на казуса с двете пратки и молба за писмен отговор относно движението им. Тъй като не получих отговор, на 31.08 отново изпратих мейл до тях, на който също не ми бе отговорено. На 09.09 се обадих за пореден път в БГ пощи, където ми казаха че документите за пратката с товарителница са вече обработени и до няколко дни пратката ще пристигне в пощенския клон. Относно втората пратка ми бе обяснено, че такава пратка не съществува и никога не е достигала България, въпреки писмено потвърждение от изпращача, че пратката е била изпратена.

В същия ден получих отговор на запитването си за движението на двете пратки, който гласи "Здравейте, Документите се обработват.". Попитах за коя пратка става въпрос и обясних каква информация съм получила по време на телефонния си разговор, но не ми бе отговорено и кореспонденцията по мейл спря.

Днес, 27.09 за пореден път потърсих БГ пощи по телефон, за да проследя пратката си, понеже известие така и не дойде. Госпожата, с която разговарях ми се скара, че пратката ми е пристигнала още на 15.09 в клона. Обясних, че известие не съм получила за това, в отговор на което бях уведомена, че ми е бил изпратен смс. В този момент връзката прекъсна. Набрах БГ пощи отново, за да изясним казуса и ми бе казано, че всъщност са ми изпратени два смс-а. Обясних, че не съм ги получила, но служителката на БГ пощи ми каза, че това няма как да е вярно, защото има потвърждение от мобилния ми оператор, че СМСите са получени. След сверка на телефонния ми номер се оказа, че в номерът, който ми продиктува госпожата, липсва една цифра. След като изразих възмущението си по повод обслужването ми се каза, че на този телефон не отговарят за грешки, които са допуснати от митническо обслужване. Този отговор е изключително непрофесионален, тъй като мен, като потребител, не ме касае в кой отдел на институцията е възникнала грешка. Въпреки всичко се обадих на митническо обслужване, от където се опитаха да ми обяснят, че не е вярно, че пратката ми чака да бъде обслужена от юли и че е пристигнала август месец. В опита си да обясня, че това не е така и може да бъде проследено - служителката на БГ пощи ми затвори. Обадих се още веднъж, където разговарях с друга служителка, според която ми е било изпратено хартиено известие - такова известие не съм получавала.

Успях да получа пратката си, но тя вече не ми е нужна. За мен е абсурдно единствения начин да получа пратка адресирана до мен, (независимо дали за нея е заплатено или не, но в случая тя беше предплатена) да бъде чрез постоянно следене от моя страна какво се случва с нея. От БГ пощи не се свързаха с мен нито веднъж и ако не бях про-активна, никога нямаше да получа пратката с товарителница, както няма да получа и втората си пратка, поради неспособността на БГ пощи да я проследят.

Намирам обслужването, което получих за безобразно,както и това, че на сайта на БГ пощи няма адрес на който мога да подам писмено оплакване.