Подавам сигнал срещу „ЕВН България Електроснабдяване" ЕАД и „ЕВН България Електроразпределение" ЕАД във връзка с необяснимо начислено потребление на електрическа енергия, отхвърлен сигнал за нередност и отказ за предоставяне на информация, която единствено дружеството притежава.
Обстоятелства:
За отчетния период 23.02.2026 – 22.03.2026 ми е начислена електрическа енергия от 1 335 кВтч на стойност 172,34 евро — 5 до 9 пъти повече от потреблението за всеки един от предходните шест периода (139–233 кВтч). Обектът е необитаем.
На 02.04.2026 г. подадох сигнал до 0700 10 007 в 14:36 ч. Самите служители на дружеството потвърдиха, че потреблението е аномално и ме посъветваха да не заплащам сметката. На 03.04.2026 г. беше извършена проверка с Протокол № 780320, при която централата в Пловдив съобщи, че е регистрирана постоянна мощност от около 2 000W в продължение на близо месец (20.02.2026 – 23.03.2026) без нито едно прекъсване. Това е физически необяснимо при необитаем имот — нито един електроуред от тази мощностна категория не може да работи непрекъснато 28-31 дни.
С писмен отговор EVN отхвърлиха сигнала, позовавайки се единствено на собствената си вътрешна проверка.
Същността на проблема:
Електромерът е изнесен на улицата по изискване на дружеството. Нямам физически достъп до него. Той е интелигентен (смарт) уред, до който EVN имат отдалечен достъп. Всички данни от него се намират единствено при дружеството. При това положение аз като потребител съм в невъзможност самостоятелно да установя причината за аномалията, а дружеството отхвърля сигнала без да предостави каквато и да е информация от уреда.
Допълнително обезпокоително е, че началото и краят на аномалното потребление съвпадат точно с отчетния период — обстоятелство, което изисква обяснение.
Искания:

Дружеството да бъде задължено да предостави пълните интервални данни от електромера (на 15-минутни или часови интервали) за периода 01.02.2026 – 31.03.2026 г. Тези данни съществуват и се намират единствено при EVN.
Дружеството да отговори писмено дали разполага с техническа възможност за отдалечен достъп до електромерите, включително дали е технически възможна промяна на записани данни или параметри. Не се твърди, че подобно действие е извършено — поставя се въпросът дали е технически възможно, тъй като отговорът е от съществено значение за правата на потребителите.
При потвърдителен отговор на предходния въпрос — дружеството да предостави пълния лог на всички комуникации и операции с конкретния електромер за периода 01.02.2026 – 31.03.2026 г.
Дружеството да даде писмено обяснение защо началото и краят на регистрираното аномално потребление съвпадат точно с границите на отчетния период.