Здравейте,
Вчера, 18.03.2026 г., малко след 19:00 ч. получих известие в мобилното си банкиране, че с моята кредитна карта ....0068 е направено плащане към Glovo. Със сигурност става въпрос за злоупотреба - не съм правила поръчка, не съм получавала нищо. Картата ми беше при мен. Няма възможност за злоупотреба на член от семейството и тн.
Блокирах картата си и днес се свързах по телефона с моята банка - ОББ. Операторът ме посъветва да се свържа с Глово и да поискам информация за платената поръчка, при което да обясня, че не е моя, че очевидно има изтичане на данни и се злоупотребява с моята карта. За съжаление е напълно невъзможно някой да се свърже с Глово. Няма телефон за контакт, помощният им център е безполезен, защото третира само често срещани въпроси и дава линкове. Няма чат, виртуален асистент с интерактивна връзка, няма възможност да се напише съобщение. Успях единствено да намеря имейл за защита на личните данни - gdpr@glovoapp.com - на който написах оплакване и до момента нямам отговор. Възможно е да не получа, защото имейлът е създаден за друг тип сигнали. Изключително възмутена съм от старателно взетите мерки търговецът да бъде недостъпен както за клиенти, така и за хора като мен с конкретно оплакване и необходимост от информация и съдействие за решение на проблем.
Подобни практики на търговците не са рядкост и много разчитам на КЗК за помощ в конкретния случай и срещу тези практики въобще.
Благодаря Ви!

Поздрави,
Петя Добчева