Здравейте,
на 28.11.2025 към 18.30 направих поръчка #101497652403 към търговец Glovo през мобилното им приложение на стойност 94.62лв, заплатени предварително с банкова карта. В коментар изрично посочих, че бих искала поръчката да се достави утре (т.е. 29.11.2025) в часове между 9 и 10 сутринта и получих потвърждение, че "Коментарът е предаден на куриера". След това потвърждение същата вечер излязох навън и за съжаление бях забравила мобилния си телефон. Имах няколко пропуснати повиквания от стационарен номер (може би Glovo, не знам, понеже когато се опитах да върна обажданията телефонът не беше включен). В приложението видях, че поръчката ми е със статус "Отменена". Свързах се веднага със support на приложението където отказаха да ми съдействат и казаха, че тъй като не е могло да се достави поръчката същата вечер, ми се удържа цялата сума на поръчката (94.62 лв + ПЛЮС доставка) като тип глоба. На въпроса за какво ме глобяват при положение, че ясно съм посочила кога искам да бъде доставена поръчката ми се обясни, че това не било коректен начин да се насрочи поръчката за друг ден, но отказаха да ми обяснят защо ако съм получила уверение, че коментарът е предаден на куриера това е некоректно от моя страна. Не успяха да дадат обяснение, само държаха колко са прави и че ме глобяват стойността на цялата поръчка. Това е изключително некоректна практика да не говорим, че сумата на "глобата" е страшно висока. Държа да отбележа, че отделно на това:
1. на 22.11.2025 закупих месечен абонамент на стойност 9.99лв от Glovo, който предоставя БЕЗПЛАТНА доставка в рамките на абонамента
2. на 26.11.2025 направих онлайн поръчка #101495976698 към Glovo на стойност 33.33 лв, която след може би час и половина чакане беше отменена ЕДНОСТРАННО ОТ GLOVO без никакви обяснение, обаждане или каквото и да било. Сумата, която бях платила просто беше възстановена БЕЗ НИКАКВА КОМПЕНСАЦИЯ.
Питам:
1. защо глобите са в ОГРОМЕН РАЗМЕР и дори да не си виновен пак се събира?
2. защо се таксува такса доставка, при положение че е закупен месечен абонамент за БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА?
3. защо глоба се налага едностранно на клиент, но не и на търговеца??

Настоявам за връщане на сумата по поръчка #101497652403, КАКТО И ГЛОБА КЪМ Glovo за некоректните практики към клиентите.