Здравейте,

на 12,02,2025г решихме да поръчаме вечеря за децата от ресторант в списъка на Глово. Поръчката бе направена в 18:17мин на този ден, като нейното ID е : 101214662922.
След като, чакахме повече от час (това не е проблема, заведението коректно беше упоменало че ще отнеме около час), получих обаждане от Куриера, че до 5 мин ще е на адреса. Номера от който дойде обаждането бе 02/4930052. Тук държа да упомена, че посочения адрес е напълно точен, същия напъло точно е отбелязан на картата която приложението Глово ползва за позициониране, а именно: София, Лозенец, ул. Майор Томпсън, бл. 13, вх. В. Малко след това ми се обади и ми каза че до 2-3 мин е долу.
След като се чух с куриера и му казах, че ще го чакам долу на улицата, минаха около 3-4 мин и получих ново обаждане от същия, да ме пита отново за адреса, дали е коректен при, което аз потвърдих, че адреса е НАПЪЛНО коректен, но той ясно ми отговори, че се е объркал и е спрял на бл. 24, на ул. Майор Томпсън.
След това ясно и бързо му обясних, че не е на правилното място и трябва да дойде на коректния адрес който е на не повече от 2-3 мин дистанция с кола.

Последва обаждане от друг номер : 028008023, който очевидно беше на момче, кординатор, от кол центъра на ГЛово.
Учтиво ме попита отново за адреса, отново го повторих с ясни обяснения, добавих и допълнителни детайли за номерацията на околните блокове и паркинга.
Помоли ме да изчакам минутка за да ориентира куриера (не знам каква е тази виша ориентация, но когато напишеш в което и да е навигационно приложение: София, Майор Томпсън, бл. 13 те позиционира на точното място).
Последва ново обаждане в което, за съжаление ми съобщават че поръчката ми е отказана, защото куриера се объркал, и ако дойдел на правилния адрес, щял твърде много да се забави (отново казвам, че от бл. 24 до бл. 13 са не повече от 2-3 мин).

На настояването ми, да каже просто къде е куриера и че ние ще отидем просто да вземем храната, действие цялостно изискващо 1 мин, ми бе учтиво обяснено, че не може, че куриера категорично отказвал.
Поръчката бе предварително платена онлайн, даже нямаше да има забавяне с плащане.

След цялата тази изключително неприятна сага, освен че е делничен ден, уви беше и празник за семейството, но това са подробности, децата се наложи да чакат още 1 час, за да им се достави вечеря от друг търговец за радост без никакви проблеми.

Моля да се провери, какви са вътрешните разпоредби, които очевидно напрягат куриерите на въпросната фирма Глово, и водят до такива неприятни не само за мен ситуации?
Защо се предлага услуга, която не може да бъде изпълнена, и се дава неяно оправдание?

Като търговец доставящ тези услуги, при това еднолично, НЕ доставя услугата за която е регистритал дейност?

Това е и другия проблем, защото се оказва че 2та единствени доставчици Глово и TakeAway са си разделили София и ако си от Лозенец TakeAway не доставят, само ГЛово и обратното ако си в друг край на София, там само TakeAway доставят.. По точни начин се нарушава правото ми на потребител да се възползвам от услуга на търговец от който съм доволна повече?
Това е нелоялна практика и създава предпоставки за монопол по градки региони и очевидно за некачесвена услуга, както и за манипулиране на цените за услугата, ако бъде получена въобще.
Никъде, няма ясно написано, че за София се обслужват само тези и тези квартали за нито един от двата търговеца.

Прилагам снимки на:
1) Номер на поръчка.
2)В колко часа е напраена.
3)Информация че е отказана
4)Снимка от google maps с адреса и дистанцията
5)Доказателсто, че TakeAway не доставят за регион Лозенец.

Надявам се жалбата ми да бъде разгледана и такива некоректи търговци да бъдат коригирани ако им се разрешава да оперират на напия пазар.

Благодаря предварително!

Ася Куцарова