Много е жалко, че в нашата малка страна всички доставки на хранителни продукти от големите търговски вериги се извършват само и единствено от фирма Glovo, чието некоректно отношение спрямо клиентите сме длъжни да търпим!!! Няма ли стимулиране на конкуренцията, така че и други компании за доставка да оперират на българския пазар, пък било то и в малката ни държава, защото това, което днес претърпях от Glovo го няма в никоя друга цивилизована страна, а едва ли го има и в третия свят! Ето какво е то:
Днес - 25.02.2024 г. поръчах от Кауфланд чрез онлайн приложението на Glovo хранителни продукти на обща стойност около 100 лв. Първоначалното посочено време за доставка изтече, добавиха нови 10 мин. да чакам, като ми изпратиха съобщение, че не могат да намерят куриер (!?!?). Минаха още 20 мин. в търсене на куриер, след което ми изпратиха следващо съобщение, в което ми обясняват, че куриерът току-що пристигнал в обекта и предстои да вземе поръчката ми, обаче това се оказа абсолютна лъжа и измама, защото изминаха още 40 мин., през които статусът на поръчката не помръдна, и пишеше, че в момента куриерът взима поръчката, не знам кой куриер взима поръчка в продължение на 40 мин., но явно от Glovo значително подценяват коефициента на интелигентност на потребителите. През въпросните 40 мин. приложението Glovo през 10 - минутни интервали увеличаваше времето за изчакване на доставката, добавяйки нови 10 минути, докато накрая, след общо близо час чакане след първоначално определеното време за доставка, реших да отменя поръчката, което при Glovo се оказа поредния втори кошмар: обадих се по телефона на Glovo и операторката, която вдигна, отказа да отмени поръчката ми с аргумента, че трябвало да им пиша по чат, за да я отменят (?!?!) Защо клиентът да не може да си отмени поръчката по телефона, та това е абсурдно, ами ако клиентът няма достъп да пише в момента, тогава какво, длъжен е да търпи некоректното им отношение и да чака поръчката си до вечерта ли, или пък операторката на телефона си е измислила, че не може да се отказват поръчки по телефон, което пък говори още по-лошо за клиентското обслужване на Glovo. Ужасът обаче не спира дотук: попитах въпросната операторка за името й и тя внезапно млъкна, като започна да вика в слушалката: "ало" при положение, че линията беше кристално чиста и ясна - тази симулация, че не чува, е стар изтъркан трик от страна на работещите в колцентър, когато не желаят да се представят, само че тя очевидно забравя, че не само че може да бъде открито нейното име, защото разговорите се записват, (освен ако Glovo не се излага и в този аспект, за което не бих се учудила), но също така с поведението си тя злепоставя цялата компания, за която работи, явно е забравила, че в този случай тя не работи за себе си, а представлява компанията работодател. Същата тази операторка не спря гаврата с мен до тук: тя даже ми затвори телефона, което вече окончателно затвърди убеждението ми, че в Glovo на клиентската линия няма и дори намек за професионализъм. В крайна сметка, след нечовешки мъки, най-накрая успях да отменя кошмарната поръчка - като се свързах по чат обаче, както ми беше "заповядано" от некоректната телефонна операторка. Написах в чата, че искам да ескалирам този ужас до мениджмънта на Glovo, за което отново ми предизвикаха нови усложнения, като ми казаха, че трябва да пиша имейл на някакъв си имейл адрес. Изглежда, че компанията Glovo работи само с писмена комуникация, което е нелепо, при положение, че предоставя услуги live така да се каже.
В допълнение искам да кажа също, че съм имала случаи, в които доставка от Glovo е пристигала с липсващи продукти, които фигурират в касовата бележка, но по този въпрос не може да се направи нищо, тъй като, ако клиентът не е прегледал детайлно съдържанието на пликовете, които приема от куриера, в момента на самата доставка, то тогава въпросните липси са недоказуеми, но предвид, че винаги поръчвам около 50 артикула за около 100 лв. не е малко вероятно някой от доставчиците да "щипне" едни чери домати например - както ми се случи при една от доставките, сигурно си казват: "Кой клиент ще тръгне да проверява четири огромни торби артикул по артикул" и наистина е така, защото в тези болни времена, в които живеем, наистина не е за предпочитане да ровиш по торбите, докато куриерите, които в повечето случаи са без маски, ти дишат в лицето, и може би те на това разчитат ...
Не знам дали нещо ще се промени след това мое оплакване, аз никога, ама никога повече, за нищо на света не бих поръчала храна чрез фирма Glovo, а ако това мое клиентско изживяване стане достояние на мениджмънта на Glovo (освен на Комисията за Защита на Потребителите), бих ги посъветвала сериозно да преразгледат политиката си за подбор на служители в колцентъра, а също й да се опитат да намерят куриери, на които им се работи и в неделя, да, факт е, че в неделя на всички ни се почива, но все пак тези куриери се водят на смяна в неделя, за което получават заплати, нали така?