Драги Господа и Госпожице,

Имам сериозна оплакване относно вашите пощенски услуги. На 30-ти юни беше внесена в България пратка за мен, която, въпреки че е в страната от близо месец, все още не е била доставена до мен. Оттогава до сега (19-ти юли), пратката е в състояние на очакване на митническо разрешение. Не само, че никой не може да ми даде конкретен срок за това, но не ми е ясна и причината за това забавяне. Това, съчетано с факта, че плащам на вашата услуга за представителство пред митницата, ме прави изключително разочарован от вашата работа.

Телефонните разговори с вашите служители също не донесоха яснота. Вместо конкретни отговори, аз само получавам общи насоки да чакам, без обяснение защо се случва това забавяне. Подобно отношение към клиентите е напълно неприемливо. Вашата отговорност като пощенски сервиз изисква да предоставяте ясна информация и съдействие на клиентите си, а в момента това не се случва. Подобно поведение не е допустимо и е далеч от очакванията ми като клиент.

Получаване пратка от клиент 21.06.2023 - 01:21ч.
Получаване на Изх.пратка в Межд.разменна станция 24.06.2023 - 03:36ч.
Изпращане на Изх.пратка в чужбина 26.06.2023 - 02:50ч.
Влагане на пратка в чувал (C 09) и изпращане в чужбина 27.06.2023 - 04:19ч.
Получаване на Вх.пратка в Межд.разменна станция 30.06.2023 - 01:17ч.
Изпращане на Вх. пратка на Митница 30.06.2023 - 01:36ч.
Записване на митническа информация за Вх.пратка
Изчаква митническа проверка 30.06.2023 - 01:36ч.


Оттогава първо дълго време се опитваме да изготвим документи, а сега изобщо не е ясно какво се случва. Също така трябваше да търся контакти на хора, които се занимават с колета ми.